Компания Masterdata приглашает на бизнес-завтрак «Loyalty & Experience Management: новая ступень развития бизнеса». На мероприятии директора и эксперты по клиентскому опыту обсудят особенности комплексного управления клиентским опытом, покажут эффективные модели для управления лояльностью. Расскажут, как сделать бизнес-показатели успешными, а клиентов — счастливыми.
09:30 — 10:00 Начало регистрации, welcome-кофе
10:00 — 10:30 «Загадочная история одного клиента»
Елена Орлова, SAP CIS Customer Experience Channel Lead
Владимир Галь, SAP CIS Chief Technology Officer
10:30 — 11:00 «Трансформация программы лояльности сети гипермаркетов Глобус»
Ольга Казанджан, руководитель направления, Глобус
11:00 — 11:30 Кофе-брейк
11:30 — 12:00 «Особенности управления клиентским опытом в В2В»
Сергей Иванов, директор по управлению клиентским опытом, Комус
12:30 — 13:00 «Эффективные модели и сценарии для предотвращения оттока клиентов»
Дмитрий Рекунов, эксперт по клиентскому опыту, Masterdata
13:30 — 14:00 «Experience Management: как оптимизировать бизнес-процессы для моментальной реакции
на обратную связь клиентов»
Максим Козлов, Senior Account Manager, Masterdata
14:00 — 15:00 Ланч