Всесторонняя интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами – ключ к реализации успешной омниканальной стратегии в эпоху экономики впечатлений. Подробно разберем какие инструменты помогут определить уровень удовлетворенности клиентов, как быстро реагировать на негатив и применять data-driven подход для принятия решений.

На вебинаре узнаете как: 

— спланировать и запустить маркетинговое исследования за 20 минут;

— своевременно реагировать на негатив клиентов;

— оптимизировать бизнес-процессы в компании на основе подтвержденных данных; 

— определять уровень удовлетворенности клиентов;

— создать лучший омниканальный опыт для своих клиентов;

— определить отличия потребительского опыта ваших клиентов от опыта клиентов ваших конкурентов.

Вебинар будет полезен директорам по маркетингу, сервисному обслуживанию и лояльности.